Meu INSS: como entrar, recuperar a senha e usar

O Meu INSS é o aplicativo e o site do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) em que você pede benefícios, acompanha os pedidos e consulta os seus dados sem precisar ir a uma agência. Ele funciona no celular e no computador, a qualquer hora.

Muitas pessoas têm dificuldade com ele, principalmente as mais velhas. Este guia mostra o caminho, passo a passo.

Como entrar

O Meu INSS usa a conta gov.br, a mesma conta usada em outros serviços do governo, como a carteira de trabalho digital.

Baixe o aplicativo Meu INSS na loja do seu celular (Play Store ou App Store), ou entre no site meu.inss.gov.br.
Toque em “Entrar com gov.br”.
Digite o seu CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) e a senha da conta gov.br.
Se ainda não tem conta, toque em “Crie sua conta gov.br” e siga os passos. O aplicativo gov.br faz a validação pelo reconhecimento facial, comparando uma foto sua com a da sua CNH (Carteira Nacional de Habilitação) ou com a do cadastro da Justiça Eleitoral.

Os níveis da conta: bronze, prata e ouro

A conta gov.br tem três níveis de segurança. Quanto mais alto, mais serviços ficam liberados:

Bronze: a conta mais simples, criada só com os dados pessoais. Permite pouca coisa.
Prata: validada pelo aplicativo de um banco credenciado ou pelo reconhecimento facial com a CNH.
Ouro: validada pelo reconhecimento facial com o cadastro da Justiça Eleitoral ou com o certificado digital.

Alguns serviços do Meu INSS, principalmente os que envolvem dinheiro, pedem conta prata ou ouro. Para subir de nível, abra o aplicativo gov.br e procure a opção de “Aumentar o nível da conta”.

Como recuperar a senha

Na tela de entrada do gov.br, toque em “Esqueci minha senha”.
Escolha como receber o código: pelo e-mail ou pelo celular cadastrados.
Se não tiver mais acesso a eles, use o reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br, ou entre pelo aplicativo de um banco credenciado.

Se nada funcionar, ligue para o 135 e pergunte sobre o atendimento presencial.

O que dá para fazer pelo Meu INSS

Tirar o extrato de contribuições, o CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais), e pedir a correção de erros.
Simular a aposentadoria, lembrando que o simulador usa o CNIS do jeito que está.
Pedir benefícios: aposentadorias, auxílio-doença, pensão por morte, BPC/LOAS (Benefício de Prestação Continuada), salário-maternidade e outros.
Acompanhar os pedidos em “Consultar pedidos” e responder às exigências, que são os pedidos de documentos do INSS. Fique atento: perder o prazo de uma exigência pode levar à negativa.
Agendar e remarcar a perícia médica.
Baixar o processo administrativo, a cópia completa do seu pedido, e a carta de concessão, que mostra como o benefício foi calculado.
Recorrer de uma decisão do INSS. Veja quando vale a pena no guia Benefício negado: recurso ou Justiça?
Consultar o extrato de pagamento, com o valor e os descontos de cada mês.
Tirar a declaração para o Imposto de Renda e outras declarações.
Bloquear ou desbloquear o benefício para empréstimo consignado.
Cadastrar um procurador, uma pessoa de confiança autorizada a cuidar do benefício em seu nome.

A biometria nos pedidos novos

Desde a lei de 2024 que trata do assunto, quem pede um benefício novo precisa ter a biometria cadastrada em um documento oficial, como a CNH, o título de eleitor com biometria ou a nova carteira de identidade. Se você não tem nenhum desses cadastros, procure regularizar antes de fazer o pedido.

Como se proteger dos golpes

Golpes que usam o nome do INSS são muito comuns. Algumas regras simples ajudam:

O INSS não liga e não manda mensagem pedindo senha, código de verificação ou pagamento para liberar benefício.
Nunca passe a sua senha nem o código que chega por mensagem para quem liga ou escreve dizendo ser do INSS ou do banco.
Cuidado com o falso advogado. Golpistas se passam por advogados e escritórios, dizem que há um valor do processo para liberar e pedem pagamento ou dados. Na dúvida, confirme pelo contato oficial do escritório que cuida do seu caso.
Benefícios novos vêm bloqueados para empréstimo. Só você pode desbloquear, pelo Meu INSS. Se alguém oferece um empréstimo que você não pediu, desconfie.
Confira o extrato de pagamento todo mês. Descontos que você não reconhece, como mensalidades de associações, podem ser contestados.
Prefira o aplicativo oficial. Baixe o Meu INSS só pela loja do celular e desconfie de links recebidos por mensagem.

Quando vale pedir ajuda

O Meu INSS resolve muita coisa, mas alguns pedidos exigem cuidado: um erro no CNIS, uma exigência difícil de cumprir ou um benefício negado podem custar meses de pagamento. Nesses casos, uma análise antes do pedido costuma evitar problemas.

Perguntas frequentes

Esqueci a senha e o e-mail que cadastrei não existe mais. E agora?

Dá para recuperar a conta gov.br pelo aplicativo, com o reconhecimento facial, ou pelo aplicativo de um banco credenciado. Se nada funcionar, ligue para o 135 e pergunte sobre o atendimento presencial.

O escritório vai precisar da minha senha do Meu INSS?

Quando o acompanhamento do caso exige acesso ao seu Meu INSS, isso é combinado no atendimento com o advogado e formalizado numa autorização de uso, assinada junto com o contrato. Fora disso, desconfie de qualquer pedido de senha, código ou pagamento em nome do escritório e confirme pelo número oficial, (22) 2653-2973.

Um filho pode cuidar do meu benefício por mim?

Pode ajudar a usar o aplicativo, com você ao lado. Para agir em seu nome perante o INSS, o caminho seguro é cadastrar essa pessoa como procurador, pelo Meu INSS ou numa agência. Quem não pode responder pelos próprios atos precisa de um representante legal, como um curador nomeado pela Justiça.

Ainda preciso fazer a prova de vida?

Em regra, não precisa mais ir ao banco. O próprio INSS confirma que você está vivo cruzando informações, como uma consulta médica, uma vacina ou o uso do aplicativo. Se não conseguir confirmar, ele avisa pelo Meu INSS e pelo banco.

Apareceu um desconto no meu benefício que eu não autorizei. O que faço?

Confira no extrato de pagamento do Meu INSS de onde vem o desconto. Mensalidades de associações e empréstimos que você não contratou podem ser contestados pelo próprio Meu INSS ou pelo telefone 135. Guarde os comprovantes.

Não tenho celular com internet. Consigo usar?

Um familiar de confiança pode ajudar no celular dele, entrando com a sua conta. Também é possível usar o telefone 135 para muitos serviços, ou ser atendido numa agência do INSS, com agendamento.

Fontes

Este guia é informativo e não substitui a análise do seu caso por um advogado. As regras podem mudar; a data da última revisão está no topo da página.